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用户被冒名办理18个手机号,运营商是否应赔偿

来源:挑卡网 | 2020/1/16 17:02:19 | (分类:网站新闻)

近日,广东张先生想再办理一张新的移动手机卡。来到移动营业厅后,却被告知名下已有19个号码,他无法再办理新卡。

前往移动营业厅后,张先生才看到了被冒名办理的18个手机号。这些手机号开通时间跨度较大,归属地众多。有两个四川省的号码开通于2006年12月23日;一个内蒙古的号码开通于2013年10月17日。此外,还有的手机号归属于浙江省、河南省、湖北省等地,开通时间各不相同。

张先生表示,他没有丢过身份证,但不排除身份证号被泄露的可能。此外,他强调,自己没有去四川、内蒙古等地办理手机卡。

张先生尝试拨打上述18个手机号,均未能接通。有的处于停机状态,有的处于关机状态,即使能打通的,也长时间无人接听。

为注销号码,2020年1月6日,张先生填写了多份《客户解除号码所有关系承诺书》(下称《承诺书》)。他说,运营商会将《承诺书》分别邮寄到那18个手机号的归属地,并让他等待结果。

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移动营业厅相关负责人表示,张先生的问题涉及全国多个地市的营业厅,需要先核查清楚才能反馈结果。

该负责人还表示,如果最终确定多出来的手机号不是张先生办理的,客服人员会联系张先生,经过他的同意,再做进一步的处理。

类似张先生遭遇的情况多有发生。2018年,南方都市报曾报道,长居深圳的周先生也曾发现自己名下多出十几个手机号,号码归属地涉及全国多个省市。

根据最高法、公安部等联合发布的《防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》规定,同一用户在同一家运营商最多只能办理五张手机卡。因此,张先生不明白,为什么自己名下能办理近二十个电话号码?

张先生名下多出的手机号,部分开通于规定出台之前。彼时,一张身份证可办理的手机卡还不限于五张。

此外,工信部宣布从2010年9月1日起正式实施手机用户实名制登记制度。不过,有媒体实测发现,同年9月7日、在规定实施之后,记者拿着假冒的身份证复印件,前往六家电信营业厅办理手机卡,其中4家办理成功。

上述原因,或可解释张先生被冒名办理手机号的情况。

对于张先生的遭遇,中国互联网协会法制工作委员会副秘书长胡钢建议,施行实名认证的机构应为用户提供全国统一的查询接口,使用户能了解名下办了哪些业务,并设置纠偏机制。如果出现被冒名的情况,举证责任由机构承担,并应赔偿用户的损失。

自2019年12月1日起,根据工信部规定,运营商为用户办理手机卡时,必须实施人脸识别技术,人像比对一致才能办理入网手续。这意味着,被冒名开通手机号的问题或能得到有效整治。

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